Questions fréquentes sur nos offres maintenance et assistance

Comme tous les sites internet, oui, votre site peut être piraté. Cependant, chez Six Pixels, nous mettons tout en œuvre pour que votre site ne soit pas piraté dans le cadre de notre contrat de maintenance sécurité. Comme un cambrioleur préfèrera passer par une fenêtre sans barreaux, un robot malveillant préfèrera s’attaquer à un site sans sécurité et il en existe des millions !

Si vous vous apercevez que votre site a été piraté, vous pouvez faire appel à Six Pixels dans le cadre d’une assistance en sécurité. Vous pouvez contacter notre service client.

Non. Un site Wordpress ou Prestashop ne se met pas à jour tout seul. Les mises à jours demandent des compétences techniques car elles peuvent parfois casser votre site internet. Certains éléments peuvent alors changer visuellement et demandent d’être réparé immédiatement afin que vos utilisateurs ne soit pas perturbés en allant sur votre site internet.

La maintenance d’un site internet est primordial pour sa sécurité et son bon vivre. Pour plus de détails, vous consultez notre page maintenance d’un site internet.

L’assistance d’un site internet est nécessaire pour que votre site évolue.

Nos experts font à votre place :

• ce que vous ne voulez pas faire
• ce que vous ne savez pas faire
• ce que vous n’avez pas le temps de faire

Pour en savoir plus, vous pouvez consulter notre page assistance pour votre site internet.

Les tickets d’assistance correspondent à des heures d’assistances.
1 ticket = 1 heure d’assistance.
1 ticket n’est pas divisible.
Nous vous conseillons de regrouper vos demandes afin de profiter pleinement de chaque ticket d’assistance.

Cela dépend vraiment de la situation.
Si vous avez réalisé des modifications vous-mêmes sur votre site et que vous avez besoin d’une assistance pour la finaliser, alors oui.
Si vous rencontrez 1 bug ou un dysfonctionnement venant d’un composant de votre site ou d’une action malveillante qui a été faite par une personne tierce, cette intervention rentre en général dans le cadre de la maintenance et est traitée sans débit de ticket.

Dans ce cas précis, vous avez plusieurs solutions qui s’offrent à vous :

• Vous êtes déjà autonome et pourrez accéder à l’outil d’administration de votre site
• Vous faites appel à l’agence Six Pixels à Toulon pour une formation à Wordpress ou une formation Prestashop
• Vous déléguez la tâche à Six Pixels pour qu’il puisse mettre à jour votre blog en y ajoutant des articles par le biais de nos services d’assistance

Dans ce cas précis, vous avez plusieurs solutions qui s’offrent à vous :

• Vous êtes déjà autonome et pourrez accéder à l’outil d’administration de votre site
• Vous faites appel à l’agence Six Pixels à Toulon pour une formation à Wordpress ou une formation Prestashop afin d’acquérir ces compétences
• Vous déléguez la tâche à Six Pixels pour qu’il puisse créer une nouvelle page par le biais de nos services d’assistance