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Questions fréquentes sur nos offres maintenance et assistance

Consultez notre FAQ pour une réponse immédiate !

Demandez un devis

Est ce que mon site internet peut être piraté ?

Comme tous les sites internet, oui, votre site peut être piraté. Cependant, chez Six Pixels, nous mettons tout en œuvre pour que votre site ne soit pas piraté dans le cadre de notre contrat de maintenance sécurité. Comme un cambrioleur préfèrera passer par une fenêtre sans barreaux, un robot malveillant préfèrera s'attaquer à un site sans sécurité et il en existe des millions !

Comment faire si mon site est piraté ?

Si vous vous apercevez que votre site a été piraté, vous pouvez faire appel à Six Pixels dans le cadre d'une assistance en sécurité. Vous pouvez contacter notre service client.

Est ce que le logiciel de mon site se met à jour tout seul ?

Non. Un site Wordpress ou Prestashop ne se met pas à jour tout seul. Les mises à jours demandent des compétences techniques car elles peuvent parfois casser votre site internet. Certains éléments peuvent alors changer visuellement et demandent d'être réparé immédiatement afin que vos utilisateurs ne soit pas perturbés en allant sur votre site internet.

À quoi sert la maintenance d'un site internet ?

La maintenance d'un site internet est primordial pour sa sécurité et son bon vivre. Pour plus de détails, vous consultez notre page maintenance d'un site internet.

À quoi sert votre support et assistance client pour mon site internet ?

L'assistance d'un site internet est nécessaire pour que votre site évolue.

Nos experts font à votre place :

  • ce que vous ne voulez pas faire
  • ce que vous ne savez pas faire
  • ce que vous n'avez pas le temps de faire

Pour en savoir plus, vous pouvez consulter notre page assistance pour votre site internet.

Comment fonctionnent les tickets d'assistance ?

Les tickets d'assistance correspondent à des heures d'assistances.
1 ticket = 1 heure d'assistance.
1 ticket n'est pas divisible.
Nous vous conseillons de regrouper vos demandes afin de profiter pleinement de chaque ticket d'assistance.

Est ce que je paie si j'ai un bug sur mon site et que vous devez le réparer ?

Cela dépend vraiment de la situation.
Si vous avez réalisé des modifications vous-mêmes sur votre site et que vous avez besoin d'une assistance pour la finaliser, alors oui.
Si vous rencontrez 1 bug ou un dysfonctionnement venant d'un composant de votre site ou d'une action malveillante qui a été faite par une personne tierce, cette intervention rentre en général dans le cadre de la maintenance et est traitée sans débit de ticket.

Comment ajouter des articles sur mon site internet ?

Dans ce cas précis, vous avez plusieurs solutions qui s'offrent à vous :

  • Vous êtes déjà autonome et pourrez accéder à l'outil d'administration de votre site
  • Vous faites appel à l'agence Six Pixels à Toulon pour une formation à Wordpress ou une formation Prestashop
  • Vous déléguez la tâche à Six Pixels pour qu'il puisse mettre à jour votre blog en y ajoutant des articles par le biais de nos services d'assistance

Est ce que je peux rajouter une page une fois mon site terminé ?

Dans ce cas précis, vous avez plusieurs solutions qui s'offrent à vous :

  • Vous êtes déjà autonome et pourrez accéder à l'outil d'administration de votre site
  • Vous faites appel à l'agence Six Pixels à Toulon pour une formation à Wordpress ou une formation Prestashop afin d'acquérir ces compétences
  • Vous déléguez la tâche à Six Pixels pour qu'il puisse créer une nouvelle page par le biais de nos services d'assistance

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