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Comment bâtir la confiance et l’autorité grâce au contenu

Il est presque impossible de gérer une entreprise prospère en 2021 sans investir dans la confiance et l’autorité.

Bien sûr, vous avez peut-être une base solide de clients fidèles. Et vous pouvez même constater qu’une grande partie de votre activité provient de recommandations de clients réellement satisfaits. Mais le fait est que les gens sont de moins en moins disposés à accorder leur confiance à des institutions comme les gouvernements et les médias.

Et si cela peut sembler inquiétant pour l’avenir de votre entreprise, cela pourrait également révéler une opportunité inestimable. Par exemple, un rapport récemment publié par Kearney montre que 39 % des consommateurs font entièrement confiance aux petites entreprises. De plus, les experts en marketing s’accordent sur l’importance d’investir dans le marketing d’autorité.

En gardant cela à l’esprit, vous pouvez prendre des mesures concrètes pour construire et entretenir l’image de confiance de votre marque auprès de votre public cible. Et le mieux, c’est que vous pouvez y parvenir en continuant à faire ce que vous faites déjà : écrire du contenu génial.

Si vous êtes prêt à commencer à produire des articles qui renforcent la confiance et l’autorité, voici les points clés sur lesquels vous devez porter votre attention.

 

  • Fournir des réponses
  • Présenter son expertise
  • Investir dans les études de cas
  • Explorez les différents formats
  • Restez fidèle à vos valeurs
  • Commencer à créer du contenu de confiance

 

L’une des meilleures façons d’asseoir l’autorité d’une marque grâce au contenu est de commencer à penser à ce contenu du point de vue de votre public.

Rapha, par exemple, est une grande marque dont on peut s’inspirer lorsqu’il s’agit d’offrir des produits et services de qualité pour répondre aux besoins des consommateurs par le contenu. Ce fabricant d’équipement cycliste veille à ce que ses guides d’équipement soient toujours à jour. Et ce n’est pas tout, il modifie minutieusement son site web pour garantir que les guides les plus pertinents sont ceux qui figurent sur sa page d’accueil.

En modifiant sa stratégie de marketing de contenu de cette manière, Rapha facilite de façon exponentielle la recherche de produits pour les besoins les plus pressants des amateurs de vélo. C’est pourquoi elle a gagné en autorité au cours des 15 dernières années, alors même qu’elle était confrontée à des entreprises bien établies comme ASSOS, Pearl iZUMi, Bontrager, Castelli et d’autres.

Une autre bonne façon d’instaurer la confiance et l’autorité avec du contenu est de faire appel à votre atout le plus précieux : vos experts internes..

Mais même si vous n’êtes pas un géant comme Nike, vous pouvez toujours gagner la confiance des consommateurs et l’autorité du secteur en mettant en avant votre expertise. Et cela peut se faire de manière étonnamment simple.

Par exemple, si vous regardez ce contenu de Recipe Fairy, vous verrez que la fin inclut l’image et la biographie de l’auteur. La section informe les lecteurs que l’auteur est titulaire d’une maîtrise en nutrition, qu’elle possède une expérience professionnelle en tant que chef cuisinier et qu’elle dispose d’un moyen facile de le contacter. Oui, c’est tout ce qu’il faut pour utiliser le contenu de manière à mettre en valeur l’expertise.

Investir dans les études de cas

Les études de cas sont souvent négligées car elles peuvent être difficiles à mettre en place. Les propriétaires d’entreprises et les spécialistes du marketing hésitent souvent sur le type de données qu’ils peuvent partager. Ou bien, ils ont l’impression de ne pas avoir assez d’informations pour mettre en place une ressource de qualité.

Par exemple, si vous consultez le site AMZ Pathfinder, vous verrez que la marque publie des études de cas tous les deux mois. Certaines présentent des informations collectées sur plus de deux ans. D’autres se concentrent sur beaucoup des périodes plus courtes, prouvant ainsi aux clients potentiels qu’ils n’ont pas à attendre des années pour voir des résultats.

Si vous choisissez d’emprunter cette voie pour renforcer la fiabilité de votre marque, assurez-vous d’avoir l’autorisation de partager les données que vous utilisez. De plus, mettez un point d’honneur à donner du crédit à qui de droit.

Le scénario le plus probable est qu’ils ne sont pas à la recherche de chiffres. Ils veulent des conseils pratiques qui les aideront à atteindre leur but.

Une bonne chose à retenir du marketing de contenu visant à renforcer la confiance et l’autorité est qu’il y a plus d’un format qui fonctionne.

C’est pourquoi tant de marques investissent dans des témoignages vidéo. (Ou bien, elles font tout pour fournir une preuve sociale visuelle, comme le site Web de Fantastical qui montre les intégrations, les mentions dans les médias et les critiques sur sa page d’accueil).

Sachant que les formats visuels et auditifs favorisent la confiance, c’est une bonne idée d’envisager de les utiliser pour votre contenu.

Et oui, cette approche nécessite un investissement plus important que la rédaction d’un article de blog basé sur votre expérience. Mais elle a aussi la possibilité de toucher un public plus large, d’être plus engageant et, en fin de compte, de positionner votre entreprise comme l’autorité dans votre niche.

L’indice EY Future Consumer indique que parmi les consommateurs américains :

Au vu de ces données, il apparaît clairement que l’un des meilleurs moyens de renforcer la confiance des consommateurs (et les ventes) consiste à s’engager sincèrement à respecter les valeurs de votre marque. Et votre contenu peut vous aider à communiquer votre engagement .Ou, si vous voulez vous assurer que vos clients potentiels savent exactement ce que vous proposez, vous pouvez vous inspirer de l’exemple de Noie. Cette marque de soins de la peau a une page de glossaire, où elle énumère chaque ingrédient et renvoie à des recherches scientifiques justifiant son utilisation dans les produits cosmétiques.

L’un ou l’autre de ces deux types de contenu pourrait vous aider à établir un lien avec les consommateurs sur la base de valeurs communes.

Si vous pensez qu’ils ne sont pas optimaux pour ce que vous essayez de faire, n’ayez pas peur d’expérimenter. Qui sait, peut-être que la meilleure façon d’établir votre marque comme la référence dans votre secteur d’activité pourrait être de vous lancer dans l’activisme social, à la Ben & Jerry’s.

Comme vous pouvez le voir, il y a de nombreuses façons dont vous pouvez utiliser votre stratégie de marketing de contenu pour vous aider à renforcer la confiance et l’autorité..

Ce qu’il faut retenir, cependant, c’est que les meilleurs résultats commencent toujours par une approche orientée client. Alors arrêtez-vous et réfléchissez. Qu’est-ce qui résonnera le mieux auprès de votre public ?

John Hurley est consultant en marketing, écrivain indépendant et geek professionnel. Il aime offrir des services de qualité à ses clients, principalement dans le domaine du SaaS et du commerce électronique. Et les comédies romantiques sont son plaisir pas si coupable que ça.